Cada vez es más importante considerar la gestión de la experiencia del cliente y adoptar soluciones modernas para adaptarse a los nuevos tiempos. Por eso, en este artÃculo exploraremos el sistema de organización de filas.Â
Según un informe de FORRESTER titulado «Datos, digitalización y retorno al crecimiento previo a la pandemia», la clave para optimizar los procesos está en las nuevas tecnologÃas: el 67% de las empresas planea invertir en la digitalización de sus servicios principales para acelerar la admisión de clientes.
La organización de filas virtual se ha vuelto crucial para mejorar la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera y mejorar la gestión de su atención. ¿Quieres aprender más sobre este tema? En este artÃculo, profundizaremos en cómo esta tecnologÃa beneficia a tu empresa y cómo implementarla.
Organización de filas virtual y customer experience management
El manejo de la experiencia del cliente es importante para garantizar su satisfacción, ya que abarca desde antes de la compra hasta después de ella. Cada interacción con un producto o servicio influye en la satisfacción final del cliente, y es por eso que se implementan polÃticas para mejorar y optimizar estas experiencias.
Un ejemplo especÃfico de gestión de la experiencia del cliente es la adopción de tecnologÃas como la gestión de turnos o la organización de filas virtual, que se ajustan a las demandas cambiantes de los clientes y mejoran la atención al cliente.
Al implementar estas soluciones tecnológicas, las empresas pueden optimizar su atención al cliente y mejorar la calidad del servicio que ofrecen. Además, la gestión de filas proporciona a las organizaciones datos valiosos sobre el flujo de clientes y los tiempos de espera promedio.
La experiencia del cliente no solo garantiza la satisfacción inmediata, sino que también fomenta la fidelización y promoción de la marca, lo que se traduce en una publicidad positiva y la posibilidad de futuras ventas. Los procesos de compra han evolucionado con el tiempo para adaptarse a las necesidades y demandas del mercado, centrándose en brindar experiencias integrales que abarcan tanto las interacciones fÃsicas como digitales con la marca.
¿Cómo funciona el sistema de organización de filas?
El sistema de gestión de filas virtual opera como citas que asignan turnos de forma digital, sin requerir la presencia fÃsica y permitiendo seguir el orden de atención desde cualquier lugar.
Si te preguntas acerca del funcionamiento de esta tecnologÃa, a continuación te explicamos los pasos involucrados y su respectivo significado.
Registro
Los clientes se registran en el sistema de gestión de filas a través de aplicaciones móviles, página web o una pantalla en el lugar de atención.
Selección de servicio
Los clientes seleccionan el servicio que desean recibir y se les asigna un número de turno.
Espera virtual
Los usuarios esperan de manera virtual, lo que significa que pueden realizar otras actividades mientras les toca su turno.
Alerta de turno a través de organización de filas virtual
Una vez que llega su turno, los clientes reciben una alerta en su dispositivo o a través de una pantalla en el lugar de atención.
Atención
Se recibe el servicio solicitado y el sistema procede a actualizar automáticamente el estado del turno, para que el siguiente cliente pueda ser atendido.
¿Cuáles son los beneficios de integrar un sistema de organización?
La adopción de un sistema de organización de filas virtual puede ofrecer una serie de beneficios significativos tanto para las empresas como para sus clientes, como hemos mencionado anteriormente.
Estos softwares o sistemas de gestión de filas virtuales también brindan una serie de ventajas para los clientes, tanto internos como externos:
- Mejoran la productividad de los agentes, lo que a su vez reduce el estrés laboral al permitir un orden más lógico.
- Facilitan los pagos de manera precisa, todo en una misma plataforma, lo que acelera el proceso.
- Promueven la fidelización del cliente al proporcionar datos básicos que permiten una atención más personalizada.
- Optimizan el tiempo tanto para los agentes como para los consumidores, valorando el tiempo de ambas partes.
Además, como solución tecnológica, esta herramienta ofrece la posibilidad de atender a través del mismo celular u otro dispositivo mediante una videollamada. Esto no solo mejora la experiencia del usuario y crea una cercanÃa cara a cara, sino que también permite compartir archivos, contratos, medios de pago, etc., reduciendo aún más las brechas de accesibilidad para diferentes perfiles de consumidores.
Tanto para aquellos que se encuentran en la sucursal como para aquellos que no pueden acceder rápidamente a ella, esta integración sencilla del software con el resto del flujo resulta beneficiosa.
A través del sistema de videollamadas y su integración, se pueden lograr los siguientes beneficios:
- Atender a más clientes sin necesidad de aumentar el tamaño del equipo.
- Permitir que los clientes elijan su canal de atención preferido sin alterar los procesos.
- Brindar atención por videollamada sin necesidad de visitar la sucursal.
- Incorporar nuevas tecnologÃas para mejorar la satisfacción del cliente.
- Notificar los estados de atención al cliente a través de diversos medios como WhatsApp, SMS o correo electrónico.
El sistema de gestión de filas virtual es una inversión que vale la pena para cualquier empresa que busque mejorar su servicio al cliente y optimizar sus operaciones internas. No pierdas la oportunidad de implementar esta tecnologÃa y llevar tu negocio al siguiente nivel.
