Como propietario de un negocio, encontrar formas de agilizar las operaciones y mejorar el servicio al cliente es siempre una prioridad. Si tienes un restaurante, cafeterÃa, una tienda o una distribuidora con un flujo grande de clientes y transacciones, un kiosco de autoservicio puede ayudarte a conseguirlo. Para implementar un kiosco de forma adecuada, es importante saber elegir el dispositivo ideal para tu negocio, instalarlo en un lugar estratégico y encontrar la forma de darlo a conocer entre tus clientes.
¿Qué es un kiosco de autoservicio?
Un kiosco de autoservicio es un dispositivo interactivo táctil que posibilita a los clientes adquirir productos o servicios sin la asistencia de un empleado. Este sistema incorpora tanto componentes fÃsicos como software que permite a los usuarios examinar artÃculos, realizar pedidos y efectuar pagos de manera autónoma.
El componente fÃsico, además de la pantalla puede incluir dispositivos periféricos como teclado, terminales de pago o cámaras, asà mismo se instala en superficies como paredes, mostradores o pedestales o bien cuentan con una estructura propia que les permite ser independientes. Por otro lado, el sistema con el que funcionan es una aplicación que facilita diseñar un proceso de realización de pedidos y pagos, esto de acuerdo a las necesidades de tu negocio. Un ejemplo de sistema para kiosco de autoservicio es un sistema de punto de venta (POS) que permite a los clientes realizar sus pedidos y pagar de forma independiente.
Ventajas de contar con un kiosco de autoservicio en tu negocio
Optimización del espacio
Un kiosco de autoservicio ofrece la ventaja de optimizar el espacio en la caja. Desviando el tráfico de clientes a un espacio designado de autoservicio donde se encuentra montado. La versatilidad de poder instalarlo en tu mostrador, una pared o instalarlo de forma independiente a tu caja te permite adaptar el dispositivo según las necesidades de tus espacios sin necesidad de realizar modificaciones estructurales significativas en tu establecimiento.
Minimiza la intervención del personal
En un kiosco de autoservicio los clientes pueden realizar sus pedidos con mÃnima o nula asistencia del personal de tu negocio. Esto ofrece mayor tiempo para emplear en otras tareas importantes que requieren interacción humana. Esta funcionalidad puede ser especialmente beneficiosa en negocios con poca cantidad de empleados.
De acuerdo a un reporte en 2024, el 100% de lÃderes restauranteros afirmaron usar la tecnologÃa y automatización para llenar huecos crÃticos cuando se encuentran con personal reducido. Mientras que el 36% utilizan la tecnologÃa y la automatización especÃficamente para aceptar órdenes de clientes desde un link a tienda online.
Mejora la experiencia de tus clientes
Con un sistema de autoservicio, los clientes tienen total autonomÃa sobre sus pedidos, permitiéndoles seleccionar rápidamente los artÃculos deseados y realizar el pago de manera ágil. Esta dinámica reduce la probabilidad de errores en los pedidos y disminuye los tiempos de espera, lo que resulta en una experiencia más satisfactoria para el cliente.
¿Qué significa esto para ti? Menos errores en órdenes y filas reducidas, que resultan en una experiencia de cliente memorable.
Aumenta el volumen de compra de tus clientes
Este sistema de autoservicio proporciona a los clientes un sentido de anonimato, lo que les permite ordenar más productos o hacer pedidos especiales sin temor a ser juzgados. De acuerdo con estudios realizados por Rotman School of Management, la Duke’s Fuqua School of Business y la Universidad Nacional de Singapur, los pedidos de artÃculos con nombres difÃciles de pronunciar aumentó un 8,4% a través de los sistemas de autoservicio.
También ofrecen la oportunidad de presentar ventas adicionales y otros incentivos de manera estratégica y cuidadosamente planificada a los clientes. Diversos estudios han demostrado que en las cadenas de comida rápida los clientes son más propensos a aceptar una promoción presentada a través de un kiosco de autoservicio en comparación con las promociones que son ofrecidas en persona.
Mejor conocimiento del cliente
El seguimiento preciso de las actividades de los clientes en los kioscos permite recopilar información detallada sobre sus comportamientos y preferencias. Esto brinda la oportunidad de ofrecer experiencias más personalizadas, adaptadas a las necesidades individuales de cada persona.
Conoce las necesidades de tu negocio
Analiza las necesidades que debes cubrir en tu establecimiento y cómo serán cubiertas con un kiosco de autoservicio: si necesitas agilizar el servicio, optimizar espacio en tu punto de venta, o si necesitas una manera más sencilla en la que tus empleados logren capturar los pedidos y ventas que realicen.
Elige el dispositivo adecuado
Una vez que hayas definido el propósito de tu kiosco de autoservicio, el siguiente paso es seleccionar un dispositivo adecuado. Lo último que quieres es que un empleado termine explicando a cada cliente su funcionamiento. Es importante tener en cuenta la facilidad de uso, ya que un dispositivo complicado podrÃa resultar en una experiencia frustrante para los clientes y contrarrestar el propósito del kiosco de autoservicio.
Además, es recomendable comparar las especificaciones del dispositivo con sus necesidades especÃficas. Si la optimización del espacio en el mostrador es una prioridad, recomendamos además brinda una tablet a cada mesero para enviar órdenes directo a cocina (link) considera un dispositivo compacto como el kiosco Yimi que pueda ser instalado en diversas ubicaciones, como paredes, superficies planas o pedestales, y conecta su TPV directamente con varias aplicaciones de kiosco.
Instala tu kiosco
Selecciona cuidadosamente la ubicación ideal en tu tienda o restaurante para instalar el kiosco. Dependiendo del dispositivo elegido, es posible que no necesites la ayuda de un técnico para la instalación. Xilion se encarga de la instalación e integración de hardware y software para tu negocio con nuestro equipo de expertos.
Promueve el uso de tu kiosco
La efectividad de un kiosco de autoservicio depende en gran medida de la participación de tus clientes. Es importante informarles sobre la existencia de tu kiosco y buscar formas de promover su uso. Busca adecuar señalizaciones claras sobre la opción de realizar pedidos mediante tu kiosco y ofrecerles instrucciones sencillas sobre cómo utilizarlo. Además, puedes animar a los clientes a utilizarlo ofreciéndoles descuentos o promociones en los pedidos realizados a través del autoservicio.
